Product Manager, você já se pegou no meio de um lançamento e pensou: "Por que ninguém me avisou que seria tão caótico?" 😅
Todos já passamos por isso, e ter um plano de rollout bem desenhado faz toda a diferença para evitar crises. Vamos abordar alguns cenários típicos que PMs enfrentam durante um rollout e como mitigar os principais riscos.
Foto de Stephanie Klepacki na Unsplash
Cenários Comuns de Rollout
O Rollout "Vamos Colocar no Ar e Ver no que Dá"
Exemplo: Imagine que sua equipe acabou de finalizar uma nova funcionalidade, e o CTO insiste em lançá-la no fim de semana, sem testes adicionais ou planos de contingência. Você confia no time, mas no minuto em que a funcionalidade entra no ar, surgem bugs inesperados e problemas de performance.
Dica: Não tenha medo de dizer não ao lançamento precipitado. Insista em realizar testes de stress e use um ambiente de staging o mais próximo possível do ambiente de produção. Além disso, programe o rollout em horários de menor tráfego e tenha um plano de rollback pronto. Ferramentas como LaunchDarkly permitem feature toggles, que ajudam a desativar rapidamente uma funcionalidade problemática sem precisar de rollback completo.
O Desafio do "Vai Dar Tudo Certo... Até que Não"
Exemplo: Você lançou uma integração nova com um parceiro externo, mas logo descobre que a comunicação entre os sistemas não está estável. O fluxo de dados falha e começa a gerar erros no CRM, impactando diretamente os relatórios de clientes.
Dica : Divida o rollout em fases e utilize testes progressivos. Comece com um teste A/B, liberando a nova funcionalidade para uma pequena porcentagem dos usuários (por exemplo, 10%). Avalie o impacto antes de expandir para a base completa. Isso também permite que você colete feedback e ajuste a rota conforme necessário. Ferramentas como New Relic para monitorar a performance em tempo real podem ajudar a identificar e resolver falhas rapidamente.
O "Ops, Esqueci de Avisar o Time de Suporte"
Exemplo: Uma nova funcionalidade foi lançada, mas o suporte não foi informado e recebe dezenas de chamados de clientes confusos. Como resultado, o tempo de resposta do suporte dispara, gerando insatisfação dos clientes.
Dica : Antes do rollout, organize um treinamento rápido para o time de suporte. Inclua FAQs, fluxos de resolução de problemas e explicações simples sobre a nova funcionalidade. Você também pode fazer uma release soft launch apenas para um grupo de clientes internos, como o próprio time de suporte, para que eles se familiarizem com o sistema antes de lidar com os clientes.
O Efeito Bola de Neve
Exemplo: Você atualiza uma funcionalidade de login aparentemente inofensiva, mas isso causa incompatibilidades com outras partes do sistema, como o fluxo de autenticação de terceiros. O resultado? Usuários não conseguem acessar suas contas.
Dica : Utilize um plano de dependency mapping antes de qualquer lançamento. Entenda como as mudanças afetam sistemas externos e outras partes da sua própria infraestrutura. Além disso, tenha uma lista de priorização de incidentes pronta para agir rápido. Uma forma inteligente de gerenciar isso é usar canary releases, onde a nova versão é implementada para um subconjunto de servidores, enquanto o resto dos usuários continua na versão estável.
Mitigando os Riscos com Estratégia
Agora que exploramos cenários comuns, vamos às dicas inteligentes para garantir que seu rollout seja o mais suave possível:
Tenha um Plano de Rollback Detalhado Exemplo: Um e-commerce lançou uma nova versão do carrinho de compras, mas logo percebeu que ele causava problemas de compatibilidade com métodos de pagamento. Sem um plano de rollback bem documentado, demoraram horas para restaurar a versão anterior, resultando em vendas perdidas.
Dica: Mapeie todos os passos do rollback com antecedência. Tenha checkpoints em cada fase do rollout para que, caso algo dê errado, você possa retroceder rapidamente. Ferramentas como Git facilitam a reversão de deploys em minutos.
Monitore em Tempo Real e Tenha Alarmes Configurados Exemplo: Uma empresa de SaaS lançou uma nova API sem configurar alertas adequados. Quando a API começou a dar erro, não havia métricas claras para medir o impacto. O problema só foi identificado quando os clientes começaram a reclamar.
Dica: Configure ferramentas de monitoramento como Datadog ou Grafana para alertas em tempo real. Defina KPIs de sucesso (ex: tempo de resposta, número de erros) e configure alertas automáticos para qualquer variação anormal.
Comunique Antecipadamente com Todos os Times Exemplo: Uma fintech lançou uma funcionalidade de transferências internacionais sem comunicar devidamente o time de compliance. O resultado foi uma série de falhas operacionais com bancos parceiros, gerando atrasos nas transferências e frustração para os clientes.
Dica: Crie um checklist de comunicação com todos os times envolvidos: produto, engenharia, suporte, marketing e compliance. Alinhe prazos e expectativas para evitar falhas de comunicação que possam impactar o sucesso do lançamento.
Adote um Rollout Gradual Exemplo: Uma plataforma de streaming lançou uma nova funcionalidade para todos os usuários de uma só vez. O problema é que a mudança no código sobrecarregou o sistema, causando uma queda generalizada da plataforma.
Dica: Rollouts graduais são mais seguros e permitem que você escale de forma controlada. Comece com 10% dos usuários e, conforme a estabilidade aumenta, expanda para 50%, 70%, até chegar aos 100%. Use feature flags para controlar isso.
Inclua uma Janela de Suporte Pós-Rollout:
Exemplo:Após um grande lançamento, uma empresa não designou um time de prontidão para responder a problemas imediatos. Isso resultou em atrasos na identificação e correção de bugs.
Dica: Após a release, tenha um time de prontidão dedicado para lidar com qualquer problema que surja nas primeiras 24-48 horas. Isso garante que, se algo inesperado acontecer, você tenha uma equipe focada em resolver rapidamente.
Uma release nunca será 100% livre de riscos, mas com um planejamento inteligente e estratégias eficazes, você pode minimizar os impactos e passar pelo processo sem grandes sustos. Use essas dicas para transformar seu próximo rollout em uma operação tranquila, onde você pode se concentrar no que realmente importa: entregar valor para seus usuários.