Como alinhar métricas de produtos com as do negócio

O alinhamento de métricas de produtos com as métricas de negócios é fundamental para o sucesso organizacional, tornando a própria estratégia coesa com cada componente contribuindo diretamente.

Como principais benefícios dessa abordagem podemos elencar: visão integrada, agilidade, otimização de recursos, tomada de decisão baseada em dados, foco no cliente, compreensão holística do desempenho e foco no valor do cliente.

Apesar das métricas de produto e as do negócio serem inter-relacionadas, seus propósitos são diferentes. Enquanto métricas de produto são componentes específicos que contribuem para a avaliação do desempenho do produto, os KPIs são indicadores mais amplos que ajudam a orientar a estratégia geral da organização. Uma pode ser mais abrangente que outra, mas os KPIs normalmente abrangem uma gama mais ampla de medidas.

As métricas de produto mais populares são:

1. Retenção de Usuários: capacidade de manter usuários ao longo do tempo;

2. NPS (Net Promoter Score): satisfação do usuário, a partir de intenção de recomendação;

3. Churn Rate: taxa de usuários que param de usar o produto;

4. Taxa de Conversão: eficácia em transformar visitantes em usuários ativos;

5. Tempo Médio de Uso: tempo que os usuários passam utilizando o produto;

6. Receita Média por Usuário (ARPU): receita gerada por cada usuário;

7. Lifetime Value (LTV): valor total que um cliente trará enquanto for usuário;

8. Custo de Aquisição de Cliente (CAC): custo médio para adquirir um novo cliente;

9. Taxa de Ativação: usuários que realizam ações desejadas após inscrição (ou correlato);

10. Taxa de Abandono de Carrinho: quantos usuários abandonam suas compras antes de concluí-las;

11. Engajamento: envolvimento dos usuários com diferentes funcionalidades do produto;

12. Taxa de Conversão de Funis: eficácia de cada etapa do funil de conversão;

13. Satisfação do Usuário: pesquisas ou feedback direto;

14. Tempo de Resposta: tempo necessário para resolver problemas.

Já os indicadores mais comuns (dependendo do momento da empresa e do produto):

1. Receita Total: todas as receitas geradas pela empresa;

2. Lucro Líquido: lucro líquido após todas as despesas;

3. EBITDA (Lucros antes de Juros, Impostos, Depreciação e Amortização): capacidade operacional da empresa;

4. Fluxo de Caixa Operacional:

• Mede a capacidade da empresa de gerar caixa a partir de suas operações diárias.

1. ROI (Retorno sobre Investimento): eficácia dos investimentos;

2. Taxa de Crescimento da Receita: crescimento das receitas ao longo do tempo;

3. Churn Rate (Taxa de Desistência): porcentagem de clientes que cancelaram seus serviços;

4. CAC (Custo de Aquisição de Cliente): custo médio para adquirir um novo cliente;

5. CLV (Valor Vitalício do Cliente): valor total que um cliente trará à empresa ao longo de sua relação;

6. Índice de Satisfação do Cliente (NPS): satisfação e a lealdade dos clientes.

Tanto para métricas de produtos, como para indicadores, cada negócio e cada produto tem suas particularidades que devem ser consideradas, assim como a forma de obter os dados para acompanhamento.

Então vamos para os principais passos a serem dados nesse alinhamento entre métricas:

1. tenha clareza dos objetivos estratégicos e financeiros da empresa;

2. Identifique os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) de negócios;

3. Alinhe objetivos de produto com objetivos de negócio;

4. Escolha métricas de produto que estejam diretamente relacionadas aos KPIs;

5. Estabeleça metas mensuráveis, incluindo ter acesso aos dados para acompanhamento;

6. Implemente sistemas de monitoramento, periódico;

7. Desenvolva métricas intermediárias que atuem como indicadores-chave para avaliar o progresso em direção aos objetivos de negócios;

8. Divulgue e dê publicidade dos propósitos e dos resultados obtidos;

9. Realize avaliações periódicas para garantir que as métricas de produto continuem alinhadas com os objetivos de negócios.

É impressionante como a matemática opera como mágica! Depois de um tempo de dedicação e disciplina já é possível ver as engrenagens rodando melhor no dia a dia, ter mais segurança em decisões e mais patrocínio entre os stakeholders.

Além disso, o alinhamento não apenas otimiza a alocação de recursos, mas também proporciona uma compreensão holística do desempenho organizacional. Ao fornecer dados para tomada de decisões informadas, concentra-se em resultados alinhados aos objetivos de negócios, promovendo uma eficiência operacional aprimorada e uma resposta ágil a dinâmicas de mercado. Essa prática favorece a maximização do valor do cliente, sustentando a criação de valor a longo prazo e facilitando uma colaboração eficaz entre diversas equipes da organização.